各地稅務(wù)部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道，通過(guò)開(kāi)發(fā)“防疫版”智能申報(bào)程序、打造“智能微廳”、開(kāi)通線上辦稅“云通道”等措施，讓納稅人、繳費(fèi)人全方位、多維度地感受智慧稅務(wù)的便捷體驗(yàn)。

在我們四川，國(guó)家稅務(wù)總局成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出智能電話語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)，以智能化方式為納稅人提供電話咨詢解答，暢通咨詢渠道，提升納稅咨詢服務(wù)水平。智能電話語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知納稅人咨詢意圖，準(zhǔn)確定位答復(fù)內(nèi)容。通過(guò)合理設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，快速定位問(wèn)題，分門別類地提供精準(zhǔn)解答；通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，播報(bào)答復(fù)內(nèi)容，完成自助式智能答復(fù)。同時(shí)，根據(jù)納稅人需求選擇將答復(fù)內(nèi)容以短信形式發(fā)送至手機(jī)，有效解決了傳統(tǒng)人工坐席存在的問(wèn)題。

摘自：國(guó)家稅務(wù)總局 https://mp.weixin.qq.com/s/UTZmwvSOKfUlj9Rq96y5kQ